Politique de remboursement
1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes encore attachées.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf indication contraire.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : info@pull-upshop.fr
- Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour, et joignez une photo de l'article si nécessaire.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi qu'un numéro de retour à inclure dans votre colis.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l'entreprise. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour vous assurer que le colis arrive à bon port.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail] avec des photos de l'article en question. Nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison, selon vos préférences.
7. Exceptions
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut.